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最远的“最后一公里”:京东电器将服务落地至海拔3000米的高原

茫崖市,一个地处青海西北边陲、海拔三千米的城市。对于这样一个鲜有人知的地方,有一个人却对它了如指掌。他就是青海省茫崖市花土沟营业部先锋站站长——崔斌斌。最近,京东电器推出的纪录短片《高原快递站》,讲述了这样一个在茫崖独自撑起京东电器快递业务的快递员故事。

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高原传递站的“从0到1”

“你跟姨两人够用了……把电插上试一下……这个是全国联保的,跟实体店联保方式是一样的……”。像往常一样,崔彬彬一个人驱车几十公里把冰箱送到用户家中,安装、调试……一系列的工作下来,这一单快递工作才算结束。作为快递员,原本只将货物完好送达就是他的本职工作,但是在这里,安装、调试,甚至售后回收的全部工作,崔斌斌也都义务包揽了。原来,这个花土沟方圆上百公里以内,唯一一个配送大型家电的京东快递员。

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“我这是青海最偏远的一个站点,承担的就是‘最后一公里’的配送任务”。说起这些工作,崔斌斌只一句“这是配送任务”的回答。其实,普通地区的大型家电,配送、安装、维修等工作都是有专人负责的。而在茫崖市花土沟的京东,有崔斌斌一个人,就够了。

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据统计,崔斌斌1人坚守花土沟营业部的2年里,配送历程达4万公里,配送货物超20万件。如今的崔斌斌一如最初,靠着一个人、一辆车、一袭红色工装,把用户更需要的东西传送到用户手里,把热忱之心传送到戈壁深处每一位用户的心里,用他的肩膀扛起了京东配送“最后一公里”的责任,也让脸上的“高原红”更加深了。

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“这是我的责任,也是大家对我的信任,这个地方就是我要坚持的理由”。站在茫崖的翡翠湖滩上,崔斌斌平静的微笑道。

京东电器的“从0到1”

像崔斌斌这样的大家电快递员,京东电器有很多。他们本身或许没有特别值得炫耀的经历,周而复始,他们承载的却是千万边陲偏远地区用户的幸福生活。

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其实,在2017年以前,农村和偏远地区的电商触及为0。一方面是由于地域偏远,缺乏专业人员,不少农村消费者购买家电后得不到应有的服务。另一方面,物流是农村和偏远地区电商发展的桎梏,道路、仓储等基础设施滞后,边远地区的快递存在“不愿送”、“送不到”的情况。尤其伴随着城市电商的高速发展,也导致城乡区域电商发展差距越来越大。

为了解决农村电商物流不畅、安装难、服务贵等问题,京东电器成立了京东帮服务店。为农村及偏远地区提供最后一公里配送、家电调试安装和售后服务,确保将家电配送到用户家中,服务到底。

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截至目前,京东电器已经实现了从线上到线下、几乎覆盖全国门店和配送体系。只说面向3-6线乡镇的京东家电专卖店,数量就已突破1.5万家,实现对全国2.5万个乡镇、60万个行政村的覆盖,力争农村及偏远地区都能享受到同等的电商品质和服务体验。

其实,在布局“最后一公里”服务的同时,京东电器承担的更多的是社会责任和民生责任,让“最后一公里”覆盖区域内的用户也能如同城市居民一样,享受到电商消费的红利和服务体验,促进城乡消费公平、缩小城乡消费差距,让全国各偏远地区的老百姓都能和城市用户一样享受品质服务和互联网带来的便捷生活。